Contacto

Contacto y atención al cliente de La Casa del DJ

En La Casa del DJ queremos que resolver cualquier duda sea tan sencillo como elegir tu equipo. Nuestro equipo atiende consultas antes y después de la compra, y te orienta para que aciertes con tu set de DJ profesional: control, protección y agujas. Esta página reúne todos los canales de atención, los horarios y los pasos para que tu mensaje llegue al departamento adecuado desde el primer intento.

La tienda online lacasadj.shop está operada y administrada por Sonido Iberia Gestión S.L., una entidad operativa independiente con sede en España que gestiona los procesos internos de tienda, atención y control de calidad. Esa entidad es la responsable del funcionamiento diario: catálogo, pedidos, pagos, experiencia de compra, coordinación de envíos, devoluciones y garantía según las políticas vigentes, además de la supervisión de calidad, autenticidad y cumplimiento legal y de privacidad.

Datos de contacto y horario de atención

• Correo de atención principal: support@lacasadj.shop
• Dirección postal: Calle de Toledo 47, 2.º Derecha, 28005 Madrid, España
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 13:00
• Zona horaria: hora peninsular española

Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan y se atienden por orden de llegada al reabrir el servicio, de modo que ninguna consulta se pierde.

Si tu duda es general, el correo support@lacasadj.shop es el punto de entrada. Desde ahí se registra, clasifica y deriva internamente cada caso con un seguimiento único hasta su resolución. Si ya sabes qué necesitas, puedes escribir directamente al departamento especialista correspondiente para ahorrar tiempo.

Departamentos especializados

Asesoramiento técnico (preventa)

Email: asesoramiento@lacasadj.shop

¿Dudas sobre compatibilidad, funciones o elección de equipamiento? Este departamento te ayuda a comparar agujas, fundas de protección, controladoras y otros componentes antes de comprar.

• Responsabilidades: dudas de compatibilidad, funciones y elección de equipamiento.
• Tiempo de primera respuesta: un día laborable.
• Información útil: modelo de equipo actual y uso previsto; duda concreta de compatibilidad o función.
• Flujo de gestión: recomendación técnica y enlace a la ficha correspondiente; si la consulta requiere seguimiento tras la compra, se deriva a posventa.
• Escalado: posventa.

Atención posventa

Email: ayuda-pedidos@lacasadj.shop

Gestiona todo lo relacionado con pedidos, pagos, facturas, devoluciones y garantía según las políticas vigentes de la tienda.

• Responsabilidades: pedidos, pagos, facturas, devoluciones y garantía según políticas vigentes.
• Tiempo de primera respuesta: un día laborable.
• Información útil: número de pedido y correo de compra; motivo y fotografías si hay daño o error.
• Flujo de gestión: verificación del pedido y estado; propuesta de solución y seguimiento hasta el cierre.
• Escalado: control de calidad.

Control de calidad y autenticidad

Email: control-calidad@lacasadj.shop

Verifica la autenticidad del producto, revisa posibles incidencias de calidad y gestiona las evidencias necesarias para resolverlas.

• Responsabilidades: verificación de autenticidad, revisión de calidad y gestión de evidencias.
• Tiempo de primera respuesta: dos días laborables.
• Información útil: número de pedido, referencia y evidencia fotográfica; descripción detallada de la incidencia.
• Flujo de gestión: análisis de trazabilidad y control físico cuando procede; dictamen con sustitución o reembolso si procede.
• Escalado: jurídico y privacidad.

Jurídico y privacidad

Email: juridico-privacidad@lacasadj.shop

Atiende cuestiones sobre condiciones comerciales, privacidad, derechos y reclamaciones formales.

• Responsabilidades: condiciones comerciales, privacidad, derechos y reclamaciones formales.
• Tiempo de primera respuesta: dos días laborables.
• Información útil: datos de contacto y objeto de la solicitud; documentación de apoyo si aplica.
• Flujo de gestión: revisión normativa y respuesta motivada; derivación interna para ejecución de la medida acordada.
• Escalado: preventa (para consultas técnicas que requieran nueva orientación).

Soporte de envíos

Email: seguimiento-envios@lacasadj.shop

Se ocupa de incidencias de transporte, seguimiento y entregas, y coordina con el operador logístico cuando es necesario.

• Responsabilidades: incidencias de transporte, seguimiento y entregas.
• Tiempo de primera respuesta: un día laborable.
• Información útil: número de pedido y dirección de entrega; incidencia observada en el seguimiento.
• Flujo de gestión: comprobación con operador logístico; gestión de reexpedición o incidencia según la política de envío.
• Escalado: posventa.

Preguntas frecuentes sobre la atención

Compra con confianza

Además de resolver tus dudas, recuerda las condiciones de compra: envío gratis en pedidos superiores a 45,00 € y envío estándar de 8,00 €. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y la garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si quieres aprovechar una ventaja adicional, aplica el código SAVE15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en artículos elegibles.

La Casa del DJ — Tienda independiente especializada en equipamiento para DJ. Acompañamiento claro antes y después de la compra.

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