Preguntas frecuentes

La Casa del DJ es una tienda independiente especializada en equipamiento para DJ, operada por La Casa del DJ desde 2017. Nuestra sede está en Calle de Toledo 47, 2.º Derecha, 28005 Madrid, España. No somos la tienda oficial de ninguna marca, sino un distribuidor multimarca que selecciona productos de diferentes fabricantes para que puedas comparar y elegir con confianza.

Nos enfocamos en control, protección y agujas para DJ, tanto para uso profesional como doméstico exigente. Trabajamos con marcas reconocidas como Ortofon, Decksaver, Numark y Rane, entre otras, ofreciendo referencias contrastadas y adecuadas para cabina y actuación.

Seleccionamos por compatibilidad, durabilidad y rotación real. Priorizamos referencias contrastadas de las marcas de nuestro catálogo, revisando cada ficha para asegurar que la descripción, las imágenes y la referencia del fabricante coincidan. Nuestro objetivo es que encuentres lo que necesitas sin sorpresas.

Contamos con un equipo operativo con años de trabajo en comercio especializado de equipos para actuación y cabina. Conocemos de primera mano las necesidades de control, protección y repuestos de precisión, y aplicamos procesos claros y trazables en cada pedido.

Nuestro modelo de tienda multimarca sin sala física propia nos permite concentrar la inversión en compra, logística y soporte. Realizamos compras agregadas por volumen y mantenemos acuerdos estables con distribuidores autorizados, lo que reduce el coste de adquisición. Además, una operativa digital ajustada, con automatización de pedidos y control de stock, contiene los gastos generales. Todo ello se traduce en precios competitivos sin recargos ocultos ni cambios en el producto.

Los descuentos varían según la marca, la rotación, la disponibilidad y la campaña activa. Cada ficha de producto y el proceso de checkout muestran la condición aplicable en cada momento. Las promociones se financian con márgenes propios y acuerdos con proveedores, sin alterar la calidad ni el origen del artículo.

El código SAVE15 ofrece un 15% de descuento en artículos elegibles. Para aplicarlo, introduce el código en el checkout. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout y puede estar sujeta a condiciones específicas de la campaña. El descuento se refleja en el precio final de los productos elegibles.

Tenemos un compromiso de originalidad del 100%: todo artículo es nuevo y auténtico salvo indicación expresa en su ficha. Abastecemos únicamente a través de canales de distribución autorizados y verificables para las marcas de nuestro catálogo. Aplicamos una doble verificación: control en recepción y comprobación previa al embalaje de sellos, etiquetado, accesorios y estado. Si se confirma una incidencia de autenticidad, ofrecemos sustitución por producto original o reembolso completo más los gastos de devolución asumidos por nosotros.

Si detectas una incidencia, contacta con nuestro departamento de calidad en control-calidad@lacasadj.shop. Necesitaremos tu número de pedido y referencia del artículo, así como fotografías del embalaje, etiquetas, sellos y accesorios. El equipo de calidad acusará recibo dentro del horario de servicio, verificará el lote, el proveedor y la documentación de trazabilidad, y te responderá con una resolución y los pasos siguientes. El compromiso es resolver con una propuesta concreta en un plazo máximo definido desde la recepción completa de la evidencia.

Recomendamos revisar el embalaje, los precintos, las etiquetas y los accesorios en el momento de la entrega. Si observas alguna anomalía, consérvala caja y el justificante para cualquier gestión. Ante cualquier duda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

El envío es gratis en pedidos superiores a 45,00 €. Para pedidos inferiores, el envío estándar tiene un coste de 8,00 €. Estos precios se muestran claramente antes de finalizar la compra.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con la información de seguimiento. Si tienes cualquier incidencia con el transporte, puedes escribir a seguimiento-envios@lacasadj.shop indicando tu número de pedido y la dirección de entrega. El equipo de soporte de envíos comprobará con el operador logístico y gestionará la reexpedición o incidencia según nuestra política de envío.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El producto debe estar en su estado original y con el embalaje completo. Para iniciar una devolución, contacta con ayuda-pedidos@lacasadj.shop indicando tu número de pedido y el motivo.

Una vez recibida la devolución y verificada su conformidad, procesaremos el reembolso según el método de pago original. El plazo puede variar en función de la entidad bancaria. Si tienes dudas, el equipo de posventa te informará del estado en cada momento.

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Para cualquier consulta relacionada con la garantía, contacta con nuestro equipo de posventa en ayuda-pedidos@lacasadj.shop. Te indicaremos los pasos a seguir según el caso.

Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout, que se muestran de forma clara antes de finalizar la compra. Si tienes alguna duda sobre el pago, puedes escribirnos a ayuda-pedidos@lacasadj.shop.

Puedes escribirnos a support@lacasadj.shop para cualquier consulta general. También disponemos de canales especializados: asesoramiento@lacasadj.shop para dudas de compatibilidad o elección de equipamiento, ayuda-pedidos@lacasadj.shop para pedidos, pagos, facturas, devoluciones y garantía, control-calidad@lacasadj.shop para verificación de autenticidad y calidad, y seguimiento-envios@lacasadj.shop para incidencias de transporte.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00, en hora peninsular española. Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan y se atienden por orden de llegada al reabrir el servicio. El tiempo de respuesta inicial es de un día laborable para la mayoría de consultas.

Para agilizar la atención, incluye el motivo de tu consulta y el número de pedido si lo tienes. Si es una duda técnica, indica el modelo de equipo actual y el uso previsto. Para incidencias de calidad o autenticidad, adjunta fotografías del embalaje, etiquetas, sellos y accesorios.

Sí, nuestro equipo de preventa puede ayudarte a resolver dudas de compatibilidad, funciones y elección de equipamiento. Escríbenos a asesoramiento@lacasadj.shop con tu consulta concreta. Si tu consulta requiere seguimiento tras la compra, la derivaremos al equipo de posventa.