Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En La Casa del DJ (lacasadj.shop), tienda independiente especializada en equipamiento para DJ, queremos que compres con total claridad. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios y la garantía, así como la forma de iniciar una solicitud y los canales de atención disponibles antes y después de la compra.

La tienda online es operada y administrada por Sonido Iberia Gestión S.L., entidad operativa independiente con sede en España que gestiona el catálogo, los pedidos, los pagos, la atención al cliente, los envíos, las devoluciones, la garantía y el control de calidad conforme a las políticas vigentes.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este plazo es el único aplicable a las devoluciones y se cuenta desde la fecha en que recibes el pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• El producto debe encontrarse en el estado en que se entregó, con sus accesorios, etiquetas, sellos y embalaje original siempre que sea posible.
• Debe conservarse la caja y el justificante de compra para cualquier gestión.
• Debe indicarse el número de pedido y la referencia del artículo.

Te recomendamos revisar el embalaje, los precintos, las etiquetas y los accesorios en el momento de la entrega, y conservar la caja y el justificante para facilitar cualquier trámite posterior.

Cómo iniciar una solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, escribe a nuestro equipo de atención al cliente indicando el motivo de la solicitud. Puedes hacerlo a través de los canales que encontrarás en el apartado de contacto de esta política.

Al enviar tu solicitud, incluye la siguiente información:

• Número de pedido y correo electrónico utilizado en la compra.
• Referencia del artículo que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Si el artículo presenta daños, error de envío o una posible incidencia de autenticidad, adjunta fotografías del embalaje, las etiquetas, los sellos y los accesorios, junto con una descripción detallada de la incidencia.

Las solicitudes se registran, se clasifican y se derivan internamente con un seguimiento único. El equipo de posventa verifica el pedido y su estado, propone una solución y realiza el seguimiento hasta el cierre.

Revisión de daños, errores, calidad y autenticidad

Si tu solicitud se refiere a un producto dañado, incorrecto o a una posible incidencia de calidad o autenticidad, activamos un proceso de revisión específico:

• Acuse de recibo por el departamento de calidad dentro del horario de servicio común.
• Verificación con el lote, el proveedor y la documentación de trazabilidad.
• Respuesta con la resolución y los pasos siguientes.

Para ello es necesario que nos facilites el número de pedido, la referencia del artículo y fotografías del embalaje, las etiquetas, los sellos y los accesorios. El departamento de calidad analiza la trazabilidad y realiza el control físico cuando procede, y emite un dictamen con la sustitución o el reembolso si corresponde.

Nuestro compromiso de resolución implica ofrecerte una propuesta concreta en un plazo máximo definido desde la recepción completa de la evidencia. El equipo de posventa es el responsable de la gestión y, si es necesario, escala el caso al departamento de control de calidad.

Reembolsos

Cuando la devolución es aceptada y verificada, procedemos al reembolso del importe correspondiente al artículo devuelto. El reembolso se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos habituales de gestión.

Si se confirma una incidencia de autenticidad, ofrecemos la sustitución por un producto original o el reembolso completo, asumiendo en ese caso los gastos de devolución.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro, puedes solicitarlo dentro del plazo de 30 días posteriores a la entrega. El equipo de posventa revisará tu solicitud y te propondrá la solución disponible en función del estado del artículo, la disponibilidad del producto y las condiciones de la compra.

Gastos de envío y devolución

El envío estándar tiene un coste de 8,00 € y el envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. Los gastos de devolución se gestionan según el motivo de la solicitud y la resolución aplicable a cada caso. En las incidencias de autenticidad confirmadas, los gastos de devolución son asumidos por nosotros.

Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Todos los artículos son nuevos y auténticos salvo indicación expresa en su ficha, y el abastecimiento se realiza únicamente a través de canales de distribución autorizados y verificables para las marcas del catálogo, como Ortofon, Decksaver, Numark y Rane.

Aplicamos una doble verificación de calidad: control en recepción y comprobación previa al embalaje de sellos, etiquetado, accesorios y estado. Además, revisamos cada ficha por compatibilidad, contenido del paquete y correspondencia entre descripción, imágenes y referencia del fabricante.

Métodos de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los reembolsos se realizan a través del método de pago utilizado en la compra.

Cupón SAVE15

Puedes aplicar el código SAVE15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en pedidos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. Este descuento no modifica las condiciones de devolución, reembolso o garantía aquí descritas.

Contacto y atención al cliente

Nuestra ventana de servicio compartida atiende en hora peninsular española, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00. Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan y se atienden por orden de llegada al reabrir el servicio.

Atención al cliente

La atención general registra, clasifica y deriva tu consulta al departamento especialista correspondiente, con seguimiento único. La respuesta inicial se ofrece en un día laborable.

• Correo electrónico: support@lacasadj.shop
• Indica el motivo de la consulta y el número de pedido si existe.

Posventa (pedidos, pagos, devoluciones y garantía)

El equipo de posventa se encarga de pedidos, pagos, facturas, devoluciones y garantía según las políticas vigentes. Verifica el pedido y su estado, propone una solución y realiza el seguimiento hasta el cierre. Si es necesario, escala el caso al departamento de control de calidad.

• Correo electrónico: ayuda-pedidos@lacasadj.shop
• Respuesta: en un día laborable.
• Incluye el número de pedido y el correo de compra, el motivo y fotografías si hay daño o error.

Control de calidad y autenticidad

El departamento de control de calidad gestiona la verificación de autenticidad, la revisión de calidad y la gestión de evidencias. Analiza la trazabilidad y realiza el control físico cuando procede, y emite un dictamen con sustitución o reembolso si procede.

• Correo electrónico: control-calidad@lacasadj.shop
• Respuesta: en dos días laborables.
• Incluye el número de pedido, la referencia y la evidencia fotográfica, junto con una descripción detallada de la incidencia.

Compromiso de originalidad

Mantenemos un compromiso de originalidad del 100%: todo artículo es nuevo y auténtico salvo indicación expresa en su ficha. Si se confirma una incidencia de autenticidad, ofrecemos la sustitución por un producto original o el reembolso completo, con los gastos de devolución asumidos por nuestra parte.