Política de envío

Política de envío

Política de Envíos de La Casa del DJ

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En La Casa del DJ (lacasadj.shop) trabajamos para que recibas tu equipamiento de DJ con claridad, seguimiento y soporte antes y después de la compra. Esta política describe las condiciones de envío, los plazos, los costes y el proceso de atención en caso de incidencias.

Ámbito de aplicación

Las condiciones de envío descritas en esta página se aplican a todos los pedidos realizados en lacasadj.shop, tienda online especializada en equipamiento para DJ con marcas como Ortofon, Decksaver, Numark y Rane, entre otras.

Gastos de envío y umbral de envío gratuito

• Envío gratuito: en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos que no alcancen el umbral de envío gratuito.

Los importes se expresan en euros (EUR), la moneda de la tienda.

Confirmación del pedido y datos de entrega

Una vez completado el pago, recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo nombre, calle, número, código postal, localidad y país, así como un contacto válido.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta lo antes posible con seguimiento-envios@lacasadj.shop indicando el número de pedido. Si el pedido aún no ha salido de almacén, intentaremos corregir los datos; si ya está en tránsito, te ayudaremos a gestionar la incidencia con el operador logístico.

Seguimiento del envío

Cuando tu pedido se prepara y se entrega al operador logístico, recibirás la información de seguimiento correspondiente. Te recomendamos revisar el estado del envío periódicamente y verificar que los datos de entrega son correctos.

Envíos divididos

Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado según disponibilidad, características del producto o logística del operador. En esos casos, recibirás la información de seguimiento de cada envío de forma independiente y el coste de envío aplicable se calculará según las condiciones del pedido.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar según la disponibilidad de los productos, el destino y el operador logístico. Una vez confirmado el pedido, te informaremos del estado del mismo y, cuando esté disponible, del seguimiento correspondiente.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la tienda, como incidencias del transporte, condiciones meteorológicas, alta demanda estacional o causas de fuerza mayor.

Incidencias durante el transporte

Si el seguimiento muestra una incidencia, un retraso o un estado anómalo, contacta con nuestro equipo de seguimiento de envíos en seguimiento-envios@lacasadj.shop.

Nuestro procedimiento incluye:

• Comprobación de la incidencia con el operador logístico.
• Gestión de la reexpedición o de la incidencia según la política de envío vigente.
• Seguimiento del caso hasta su resolución.

Para agilizar la gestión, facilita el número de pedido, la dirección de entrega y una descripción de la incidencia observada en el seguimiento. Nuestro equipo responde en un plazo de un día laborable.

Entrega fallida

Si el operador logístico no consigue entregar el pedido en la dirección facilitada, puede intentar una segunda entrega o dejar aviso para su recogida, según su propio procedimiento. Si el pedido se devuelve a origen por una entrega fallida, contacta con nosotros para valorar las opciones disponibles conforme a la política vigente.

Paquetes perdidos o dañados

Si recibes un paquete con signos visibles de daño, indícalo al transportista en el momento de la entrega si es posible y contacta con seguimiento-envios@lacasadj.shop lo antes posible, aportando el número de pedido y fotografías del estado del paquete y del producto.

Si el paquete no llega o aparece como entregado sin haberlo recibido, escríbenos igualmente para que podamos comprobar la situación con el operador logístico y gestionar la solución correspondiente.

Atención al cliente y soporte de envíos

Puedes contactar con nuestro equipo por correo electrónico antes y después de la compra:

• Atención al cliente general: support@lacasadj.shop
• Incidencias de transporte, seguimiento y entregas: seguimiento-envios@lacasadj.shop

El proceso de atención incluye registro, clasificación y derivación interna con seguimiento único. Las consultas generales se atienden y se derivan al departamento especialista correspondiente. El tiempo de primera respuesta es de un día laborable.

Horario de atención

• Zona horaria: hora peninsular española.
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 13:00.
• Fuera de horario: los mensajes se encolan y se atienden por orden de llegada al reabrir el servicio.

Devoluciones y garantía

Si necesitas devolver un producto, dispones de un plazo de 30 días desde la entrega, conforme a nuestra política de devoluciones. La garantía se rige por la información del producto y el soporte disponible.

Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, escríbenos a seguimiento-envios@lacasadj.shop o a support@lacasadj.shop. Estamos aquí para acompañarte antes y después de la compra.